2011年，我省團(tuán)購?fù)对V數(shù)量40件，占同年所有投訴的0.22%，同比增長了7倍。網(wǎng)上購物維權(quán)存在舉證難、侵權(quán)地和網(wǎng)店經(jīng)營者地域空間跨度大等難題。省工商局“12315”受理的網(wǎng)絡(luò)投訴，絕大多數(shù)為團(tuán)購?fù)对V。投訴的主要內(nèi)容有：貨不對(duì)版、限制太多、虛假折扣、退款難等問題。
案例一：團(tuán)購內(nèi)容與實(shí)際不符
家住金盤的海口市民胡先生，在某團(tuán)購網(wǎng)站上團(tuán)購了自助火鍋，網(wǎng)頁廣告顯示有70多種菜樣，等到實(shí)際去吃的時(shí)候，只有50多樣菜，比之前承諾的差太多。
在國貿(mào)上班的陳小姐，在網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)生日蛋糕送給即將過生日的媽媽，可去取蛋糕時(shí)，她卻傻了眼，原訂8寸的蛋糕，實(shí)際上還不到正常的6寸，而圖案也相差很多。
案例二：團(tuán)購價(jià)與實(shí)際價(jià)格差不多
一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價(jià)或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購服務(wù)項(xiàng)目，然后以超低折扣價(jià)格推銷。
某網(wǎng)站推出原價(jià)1000多元的超聲波洗牙套餐，團(tuán)購價(jià)格僅為38元，相當(dāng)于0.15折，?？谑忻顸S小姐當(dāng)即給全家拍下了，可實(shí)地了解才發(fā)現(xiàn)不參加團(tuán)購，洗牙套餐也僅50多元。
一位消費(fèi)者訂購原價(jià)120元現(xiàn)售28元的兩人份套餐，因分量不夠，其又單點(diǎn)了份價(jià)值28元的單人套餐，發(fā)現(xiàn)與120元的套餐相差無幾。
案例三增加多種限制條件
一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、美容健身等服務(wù)以較低的團(tuán)購價(jià)格推銷給消費(fèi)者，而售出的服務(wù)數(shù)量遠(yuǎn)超過服務(wù)接待能力，致使無法按期兌現(xiàn)服務(wù)。
某大學(xué)學(xué)生小李，在網(wǎng)上團(tuán)購了一張ktv消費(fèi)券，網(wǎng)頁上并沒有過多的要求，當(dāng)小李帶著同學(xué)一起去歡唱的時(shí)候才被告知，使用團(tuán)購券是限定人數(shù)的，超過人數(shù)無法享受優(yōu)惠。
小林團(tuán)購了一次按摩服務(wù)，她多次撥打了團(tuán)購商家預(yù)定服務(wù)時(shí)間，卻一直被告知人太多，無法提供服務(wù)，需要再約時(shí)間。小李最終發(fā)火，服務(wù)人員才勉強(qiáng)同意接待她。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者可集體維權(quán)解決
目前，團(tuán)購網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，加上我國現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的制度和監(jiān)管還不完善，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都相對(duì)苛刻。海南省工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者注意：
1、參與團(tuán)購前首先要看清團(tuán)購網(wǎng)站頁面是否有運(yùn)營企業(yè)的名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息。
2、要選擇較專業(yè)的、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站和商家。
3、要看清網(wǎng)站的消費(fèi)規(guī)則，如有疑問應(yīng)在團(tuán)購前與團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)系核實(shí)，下單后注意保存電子消費(fèi)憑證。
4、消費(fèi)者要明辨團(tuán)購網(wǎng)站中的虛假交易數(shù)據(jù)，不要盲目跟風(fēng)下單。
5、數(shù)額巨大的團(tuán)購要謹(jǐn)慎，一定要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要預(yù)付。
6、在團(tuán)購過程中，對(duì)私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息不要隨意提供。
7、在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。也可及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315投訴。
