國家旅游局有關負責人2月27日在與港澳媒體交流時表示，內地將進一步加強與港澳的旅游合作，以提升旅游服務質量，建立健全旅游市場監(jiān)管協(xié)調機制，規(guī)范旅游企業(yè)誠信經營，維護游客合法權益，共同推動內地赴港澳旅游市場健康有序發(fā)展。
這位負責人表示，我們注意到，去年以來，在香港、澳門陸續(xù)發(fā)生了導游與游客旅游糾紛事件，受到了三地社會和民眾的廣泛關注，經過三地旅游部門的共同努力，事件得到了妥善處理。我們認為，上述事件的發(fā)生，是內地赴港澳旅游市場快速發(fā)展過程中，與三地旅游業(yè)發(fā)展不平衡以及旅游市場秩序失范、內地游客文明素質有待提高等因素密切相關，同時也反映出在市場秩序、監(jiān)督管理等方面存在的一些深層次問題，必須引起我們高度重視，堅持用發(fā)展的辦法和措施來不斷解決發(fā)展中存在的問題，盡最大可能有效遏制類似事件的發(fā)生。
據悉，2011年，內地與港澳地區(qū)合作分別出臺了《內地居民赴港（澳）旅游組團社與地接社合同要點》，這對于規(guī)范三地旅游從業(yè)人員行為和引導旅游企業(yè)誠信經營將會發(fā)揮積極的促進作用。與此同時，港澳地區(qū)也先后出臺了一些規(guī)管措施以及對旅游部門進行了架構重組，這些措施對加強旅游市場監(jiān)管發(fā)揮了積極作用。
這位負責人透露，就港澳地區(qū)希望進一步擴大“個人游”范圍一事，國家旅游局將積極會同公安部、國務院港澳辦等相關部門，在充分調研的基礎上，本著務實推動、積極穩(wěn)妥的原則，穩(wěn)步擴大“個人游”開放范圍。
這位負責人還表示，根據CEPA補充協(xié)議七，自2011年1月起，港澳資旅行社經營當地戶籍居民前往港澳團隊旅游業(yè)務的范圍，從泛珠三角9省擴大到北京、上海。從目前看，港澳在內地設立的21家旅行社中，只有廣州康泰、廣東永安和深圳康泰3家開展了經營當地正式戶籍居民赴港澳團隊旅游業(yè)務。
就港澳旅行社業(yè)界關心的試點經營內地居民出境游一事，他說，經國務院批準，中旅途易旅游有限公司、國旅運通旅行社有限公司、交通公社新紀元國際旅行社有限公司，成為第一批試點經營中國公民出境旅游業(yè)務的3家中外合資經營旅行社。下一步，我們將在深入調研的基礎上，積極研究港澳資旅行社擴大經營業(yè)務范圍的問題。
