網(wǎng)友曬出百度上查到的假冒客服電話 網(wǎng)絡(luò)截圖

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)快捷方便，很多市民出行都選擇網(wǎng)上訂購(gòu)飛機(jī)票或火車(chē)票。但也因此，一些人遭遇了騙局。小元（化名）就因?yàn)閾艽蛄艘粋€(gè)“4008405899”的“去哪兒網(wǎng)客服電話”退訂機(jī)票，被騙了10000多元。昨天，“去哪兒網(wǎng)”官方回應(yīng)：網(wǎng)站唯一客服電話為10101234，就在官網(wǎng)首頁(yè)右上角。提醒消費(fèi)者，千萬(wàn)別撥打其他“客服電話”。

個(gè)案

輸入驗(yàn)證碼 卡里的錢(qián)被轉(zhuǎn)走

小元最近準(zhǔn)備出去旅游，她在“去哪兒網(wǎng)”訂了機(jī)票。出發(fā)前，她卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)錯(cuò)了機(jī)票。隨后，她用手機(jī)百度搜索“去哪兒網(wǎng)”的客服電話，準(zhǔn)備退訂機(jī)票。

“搜索去哪兒網(wǎng)客服，百度上前幾位都是‘400’開(kāi)頭的客服電話。”小元撥打了一個(gè)“去哪兒網(wǎng)客服電話”——4008405899。

電話撥通后，對(duì)方聲稱(chēng)可以退款，但只能退到銀行卡上，并要求小元到附近的提款機(jī)再打電話過(guò)去。找到提款機(jī)后，對(duì)方給了一個(gè)“去哪兒網(wǎng)賬戶(hù)”，叫小元輸入一個(gè)驗(yàn)證碼。之后，小元卡里的10000多元錢(qián)卻被轉(zhuǎn)走了。

“幾個(gè)月的工資就這樣被騙了！”小元隨后報(bào)了警，但目前還沒(méi)有進(jìn)展。

走訪

三成市民選擇百度搜索客服電話

“去哪兒網(wǎng)”的客服電話是多少？怎樣退訂已購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票呢？

昨天，記者就此詢(xún)問(wèn)了10多名平時(shí)習(xí)慣用“去哪兒網(wǎng)”訂票的市民，他們基本都知道網(wǎng)站的客服電話在就在官網(wǎng)首頁(yè)的右上角。但就此詢(xún)問(wèn)平時(shí)不常用“去哪兒網(wǎng)”的市民，一半以上的人不知道“客服電話”在哪里；30%左右的人表示會(huì)選擇“百度搜索客服電話”。

記者登錄去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)，首頁(yè)右上角赫然有紅色字樣顯示：去哪兒網(wǎng)客服電話10101234。而在百度輸入詞條“去哪兒網(wǎng)客服電話”，首條亦顯示為“10101234”，但后面幾條的確顯示為“去哪兒網(wǎng)24小時(shí)客服4008504899”。小元當(dāng)初就是撥打了這個(gè)400開(kāi)頭的“客服電話”退票，才被騙的。

體驗(yàn)

打4008405899退款

被要求到取款機(jī)辦理

隨后記者撥打了電話4008405899?！皻g迎撥打本公司電話，本公司客服熱線24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”電話沒(méi)有歸屬地顯示，撥通后，一個(gè)男中音直接人工服務(wù)。問(wèn)及是否為“去哪兒網(wǎng)客服電話”，對(duì)方稱(chēng)“是”。

問(wèn)及退款事宜，對(duì)方只問(wèn)了“哪兒到哪兒的航班”，然后直接問(wèn)“退款金額為多少”。對(duì)于“是否為特價(jià)機(jī)票”等根本沒(méi)有提及。隨后記者詢(xún)問(wèn)退款程序，對(duì)方也要求去附近的取款機(jī)進(jìn)行退款。

記者隨后在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，外省也出現(xiàn)過(guò)消費(fèi)者撥打“4008504899”退訂機(jī)票被騙的案例。并且，“客服人員”讓輸入的“驗(yàn)證碼”，實(shí)際上是轉(zhuǎn)賬金額。

新聞延展

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票如何退訂

在訂單管理中有退票操作

如果是在航空公司官網(wǎng)上訂的機(jī)票，可以聯(lián)系該航空公司當(dāng)?shù)氐氖燮辈块T(mén)辦理。如果是在網(wǎng)站買(mǎi)的，在訂單管理中都有退票操作。如果是電話訂的，就打訂購(gòu)電話申請(qǐng)退票。不過(guò)，有的低折扣的票是不允許退票的，只能退基建燃油費(fèi)。

可以退票的，需要付一定的退票費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以前要求退票，收取原付票款的5%的退票費(fèi)（此規(guī)定適用于部分航空公司，退票時(shí)按出票承運(yùn)人的規(guī)定辦理）；如果是在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi)、2小時(shí)（含）以前退票，收取原付款額10%的退票費(fèi)；如果是在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)以?xún)?nèi)要求退票，收取原付票款20%的退票費(fèi)。

民警提醒：昆明市公安局五華分局民警表示，目前還沒(méi)有接到過(guò)類(lèi)似案例的報(bào)警。但要提醒市民，在網(wǎng)上辦理機(jī)票訂購(gòu)、退訂事宜，一定要登錄官網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，切勿隨便相信其他“客服電話”。（記者段玲燕）