中國國際旅行社總社有限公司總裁于寧寧日前表示,老齡化和IT浪潮正成為影響我國及全球旅游業(yè)的兩大重要因素,是從旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)化必須把握的機遇。

“到2015年全球老齡人口將達15億人。2011年我國人口13.4億,其中60歲以上人口占13%,已經(jīng)超過1.8億人,而且每年還以500萬-800萬的數(shù)量不斷增加。相當一部分退休的老年人處于既有錢又有閑的階段,正是旅游業(yè)的最大潛在客戶群。據(jù)世界旅游和旅行理事會的調(diào)查結(jié)果顯示,老年旅游占世界旅游市場的50%-60%,而我國還不到20%,老年市場大有可為?！庇趯帉幵诮邮懿稍L時說,旅游企業(yè)必須順應(yīng)老齡化的趨勢調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷方式,把握未來商機。

與此同時,IT化的浪潮、技術(shù)的革新會給旅游業(yè)帶來深刻的變化,企業(yè)的運作效率將得到提高,運營模式將發(fā)生改變,旅游者的消費方式也將被引導(dǎo)向便捷性轉(zhuǎn)變,自助服務(wù)的比重將大幅提高。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代移動通訊等新技術(shù)在快速發(fā)展中,平板電腦、智能手機等移動終端也逐漸得以普及,2011年我國移動互聯(lián)網(wǎng)增速居全球第一位,成為全球第二大應(yīng)用市場,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.56億?！奥糜纹髽I(yè)要充分利用IT化水平的提高,來滿足消費者變化的需求,并充分挖掘新的旅游消費增長點。”

她說,消費需求的變化。隨著我國游客消費水平的提高、旅游經(jīng)驗的豐富,游客對旅游產(chǎn)品的要求也呈現(xiàn)多元化特點。旅游產(chǎn)品細分程度的要求不斷提高;自由行產(chǎn)品所占比重不斷加大;旅游產(chǎn)品朝深度游方向發(fā)展;凸顯個性的定制游產(chǎn)品發(fā)展趨勢較好;自駕游、郵輪也因為出游方式的獨特性在市場上方興未艾。因此,旅游企業(yè)要高度關(guān)注新型旅游需求的變化,保持產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品營銷的不斷創(chuàng)新,以滿足多元化的服務(wù)需求。

據(jù)介紹,2011年全國旅游總收入達到2.25萬億元,同比增長20%。國內(nèi)旅游人數(shù)達26.4億人次,同比增長13%,入境旅游人數(shù)1.35億人次,同比增長1%,我國公民出境旅游7025萬人次,同比增長22%,成為增長最快的業(yè)務(wù)類型。從規(guī)模上講,我國出境市場已經(jīng)是美國出境市場的1.2倍,日本的3.5陪。我國繼成為世界最大的國內(nèi)旅游市場后,現(xiàn)已成為世界最大的出境市場。目前我國出境旅游消費達690億美元,僅次于美國和德國。