主持人：

你看，剛才我們看到這個(gè)涉事的旅行社一共是五家，這次處罰的僅僅是對(duì)一家罰10萬塊錢，接下來對(duì)其他四家，你了解會(huì)有什么后續(xù)的處理跟進(jìn)？

劉力：

是這樣的，在五家旅行社中其中有兩家，是現(xiàn)在初步看的情況應(yīng)該是沒有大的問題，因?yàn)橐患抑皇翘峁┝艘粋€(gè)導(dǎo)游，另外一家最初發(fā)團(tuán)的一個(gè)組團(tuán)社，但是還有另外兩家旅行社，現(xiàn)在它的辦公地址在麗江，目前當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門現(xiàn)在只是在香格里拉做了處理，從明天開始他們要到麗江對(duì)另外兩家旅行社進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并會(huì)作出處理結(jié)果。

主持人：

好的，非常感謝劉力，我們看剛才劉力也介紹了，對(duì)于這件事情的處罰應(yīng)該說還沒有完，畢竟只處罰了其中一家旅行社，但是我們要觀察的是從記者以一個(gè)旅游者的身份在8月份去投訴這件事的時(shí)候，作為一個(gè)電視臺(tái)的記者恢復(fù)了自己的身份，去曝光此事近兩個(gè)月的時(shí)間所經(jīng)歷的這些變化，我們從中又能看到什么呢？繼續(xù)關(guān)注。

(播放短片)

村民：

從這里走過去，隨時(shí)走下來的都是被趕下來的(游客)，前幾年，有(導(dǎo)游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

解說：

游客能自由選擇自己的旅行項(xiàng)目嗎，特別是對(duì)那些合同外的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游威脅被迫消費(fèi)，當(dāng)正當(dāng)權(quán)益受到損害，向有關(guān)部門投訴應(yīng)該是游客首先做出的選擇，但是投訴過程中他們又會(huì)遭遇什么呢，今天下午記者就采訪了一位，曾遭遇強(qiáng)制消費(fèi)的游客。

游客：

我是8月13號(hào)晚上報(bào)的團(tuán)，8月14號(hào)早上從麗江古城上車去香格里拉，當(dāng)時(shí)我們報(bào)的那個(gè)團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制性讓我們?nèi)ゲ孛窦以L，我們七八個(gè)人就不太愿意去，導(dǎo)游就強(qiáng)制性讓我們?nèi)?，他用惡劣的態(tài)度威脅我們，甚至對(duì)一些游客拉拉扯扯的，把我們趕下車了。

解說：

被中途趕下車的游客在事發(fā)當(dāng)天的下午就前往麗江市旅游局進(jìn)行投訴。

游客：

我們當(dāng)時(shí)提出一個(gè)賠違約金，因?yàn)樗麄儐畏矫孢`約，然后另外讓導(dǎo)游給我們道歉，麗江市旅游局的工作人員把旅行社的負(fù)責(zé)人給叫了過來，旅行社的負(fù)責(zé)人給我們講說，他們給我們找的導(dǎo)游是香格里拉的導(dǎo)游，并不是麗江的導(dǎo)游，所以他們也只能給我們賠錢，但是他們也制裁不了那個(gè)導(dǎo)游。

解說：

退還每人480元的團(tuán)費(fèi)，賠償192元的違約金，旅行社的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能平息游客受到如此對(duì)待后的情緒嗎，經(jīng)歷了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出誠(chéng)意讓導(dǎo)游出來道歉。

游客：

那個(gè)中青旅的負(fù)責(zé)人說，即使他們出面可能那個(gè)導(dǎo)游也不會(huì)給我們道歉，他們就說建議我們不要(要求道歉)，不然他說那個(gè)導(dǎo)游萬一還向我們惡語相向的話，可能我們還會(huì)更加加深，我們和遨游之間的(惡劣)關(guān)系。

解說：

而當(dāng)游客繼續(xù)向麗江市旅游局提出道歉要求時(shí)，工作人員則表示該導(dǎo)游不在他們的管理范圍內(nèi)。

游客：

麗江市(旅游局)工作人員說，建議我們?nèi)ハ愀窭锢?迪慶州)旅游局去告那個(gè)導(dǎo)游。

解說：

麗江市旅游局為什么不能幫助維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，游客想要繼續(xù)維權(quán)必須要搭上額外的時(shí)間和財(cái)力前往迪慶州投訴嗎，最終部分游客只能放棄繼續(xù)投訴，選擇離開當(dāng)?shù)?。那么后續(xù)的處理能否有進(jìn)展，記者和部分被甩的游客在事發(fā)一個(gè)星期后，前往迪慶州旅游局投訴。

記者：

但你這個(gè)導(dǎo)游你該處理舞吧。

迪慶州旅游局 執(zhí)法人員：

找不著他了，但是我們?nèi)绻拥轿覀冇涗洠堰@個(gè)(導(dǎo)游)記錄在案，有這樣的導(dǎo)游，如果萬一再出現(xiàn)了，那咱們就肯定要處理，瞎貓碰上死老鼠，我們搞不好會(huì)碰到。

解說：

我們無法相信這就是迪慶州旅游局執(zhí)法人員在面對(duì)游客投訴時(shí)給出的回答，不僅如此他對(duì)利益受到損害的游客還提出了另外的建議。

執(zhí)法人員：

去年麗江虎跳峽這邊，長(zhǎng)江第一灣開始就趕(游客)了，游客這個(gè)理性消費(fèi)觀念不對(duì)，你(游客)就按這個(gè)價(jià)格一交了，旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你。

解說：

在迪慶州旅游局記者和部分投訴游客曾經(jīng)向執(zhí)法人員提供了涉事導(dǎo)游的聯(lián)系方式，但該名執(zhí)法人員表示他無法聯(lián)系上該導(dǎo)游，兩個(gè)月后的今天當(dāng)游客投訴變成了須提曝光，誰該對(duì)這一事件負(fù)責(zé)，關(guān)注中是來自云南省委省政府，對(duì)媒體報(bào)道的回應(yīng)。