市工商局前天公布數(shù)據(jù)顯示，2014年，12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴14.36萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)22.8%。

全年投訴按銷(xiāo)售方式分，實(shí)體店銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、預(yù)售、電話銷(xiāo)售、電視廣播銷(xiāo)售等居前，依次占比38%、27%、6%、5%、2%。其中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)投訴受理量達(dá)38488件，同比增88%，創(chuàng)歷史新高。投訴內(nèi)容集中于網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)（占比47%）、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量（占比26%）和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)履約（占比22%）等方面。從具體消費(fèi)類(lèi)別看，十大投訴熱點(diǎn)依次為：一是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（12279件，占比8.6%），主要反映網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封等。二是家用電器（9123件，占比6.4%），主要反映空調(diào)、冰箱、彩電、廚房小家電等質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題。三是修理服務(wù)（8227件，占比5.7%），主要反映經(jīng)營(yíng)者延遲修理、亂收費(fèi)、“小病大修”等問(wèn)題。四是通訊產(chǎn)品（8048件，占比5.6%），主要反映手機(jī)性能故障及售后服務(wù)不到位。五是預(yù)付卡(7706件，占比5.4%)，主要涉及健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)的預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)、變更門(mén)店、爽約失信等。六是家居用品（7170件，占比5%），主要反映家具、箱包、廚房用品、日用雜品等質(zhì)量問(wèn)題及送貨安裝問(wèn)題。七是服裝鞋帽（6500件，占比4.5%），主要反映服裝褪色、開(kāi)線變形、面料質(zhì)地和做工差等問(wèn)題。八是旅游服務(wù)（5934件，占比4.1%），主要反映旅游訂單和票務(wù)糾紛、旅游景點(diǎn)縮水等。九是快遞服務(wù)（5760件，占比4%），主要反映經(jīng)營(yíng)者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等。十是食品（5385件，占比3.8%），投訴問(wèn)題集中在食品變質(zhì)、含異物和過(guò)期。（記者張曉鳴）