致讀者

又到3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

每年這一天，總濃縮著一份喜悅?；仡欉^(guò)去一年，當(dāng)看到更多消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)，消費(fèi)環(huán)境更加誠(chéng)實(shí)守信，我們和您一樣，喜悅在心。

每年這一天，也總凝結(jié)著一分思考。如何讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)、更放心地消費(fèi)，讓維權(quán)渠道更暢通，維權(quán)成本更可承受，尚需更多努力。

這種努力離不開(kāi)媒體的力量。作為省級(jí)黨報(bào)黨端黨網(wǎng)的《四川日?qǐng)?bào)》、川報(bào)觀察客戶端、四川在線和四川日?qǐng)?bào)微博微信，在今年“3·15”來(lái)臨前夕，首次聯(lián)手出擊消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，已于2月16日推出“天天‘3·15’”專(zhuān)欄報(bào)道。同日，由四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱省消委會(huì))指導(dǎo)，四川日?qǐng)?bào)全媒體集群主辦的“四川消費(fèi)‘云’榜單”推選活動(dòng)也正式啟動(dòng)。

在今天，四川日?qǐng)?bào)全媒體集群則重磅推出“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日特別報(bào)道，這里既有權(quán)威部門(mén)的觀點(diǎn)解讀，也有消費(fèi)趨勢(shì)的深度報(bào)道;既有最新發(fā)布的消費(fèi)指數(shù)，也有通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出的消費(fèi)“云”榜單。

四川日?qǐng)?bào)全媒體集群對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)注不會(huì)止步于“3·15”這天。2017年，我們將把“天天‘3·15’”作為常設(shè)專(zhuān)欄，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考和維權(quán)指導(dǎo)，將一年一度“3·15”變成天天“3·15”。

了解消費(fèi)者滿意度，四川啟用大數(shù)據(jù)調(diào)查

四川在線消息（記者 陽(yáng)帆）3月13日，山西太原游客劉哲到樂(lè)山市嘉定坊旅游區(qū)一家小店用餐。就座后，他用手機(jī)掃了掃桌上的二維碼，該店商家情況、服務(wù)承諾等隨即映入眼簾。

劉哲掃描的是 “誠(chéng)信樂(lè)山旅游”公眾號(hào)二維碼。通過(guò)該平臺(tái)，游客可了解商家情況，進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)或投訴。

這也是四川消費(fèi)者滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。近日，由省工商局、省消委會(huì)會(huì)同西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等單位共同編制的 《四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)出爐，旨在用大數(shù)據(jù)了解四川的消費(fèi)環(huán)境，為進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度提供參考。此次調(diào)查總規(guī)模接近33萬(wàn)人次，數(shù)據(jù)采集總量超過(guò)600萬(wàn)個(gè)。

看成效

總指數(shù)和維權(quán)滿意度指數(shù) 雙雙呈上升趨勢(shì)

去年3月，四川首次發(fā)布《四川省2015年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》，今年再次發(fā)布報(bào)告，形成縱向?qū)Ρ取?/p>

數(shù)據(jù)顯示，相較2015年度，四川省2016年度消費(fèi)者滿意度總指數(shù)和多項(xiàng)具體指數(shù)均有提升。其中，滿意度總指數(shù)為78.5，繼續(xù)保持高于中值(75)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，高于2015年的77.2;服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)從2015年的76.3提高到78.9;生活服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)達(dá)到82。

生活服務(wù)類(lèi)滿意度指數(shù)的提高標(biāo)志著四川消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。據(jù)介紹，去年，四川實(shí)施“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建、“惠民購(gòu)物全川行動(dòng)”等系列活動(dòng)，提高了消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量對(duì)標(biāo)提升行動(dòng)、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等，提高了消費(fèi)者對(duì)“川字號(hào)”產(chǎn)品的滿意度。

記者注意到，2016年度消費(fèi)者維權(quán)滿意指數(shù)也呈現(xiàn)了上升趨勢(shì)。省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮認(rèn)為，這是對(duì)各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織工作的肯定。他舉例說(shuō)，去年6月23日，成都市消費(fèi)者張某在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了兩張3D電影票，到達(dá)影院后，影院方卻要求張某額外花費(fèi)3元購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡才能觀影。張某投訴至高新區(qū)消協(xié)，消協(xié)當(dāng)天就介入調(diào)解，商家最終向消費(fèi)者道歉并退款?！半m然僅為3元錢(qián)，但消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事，消協(xié)的主動(dòng)作為才能換來(lái)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化?！?/p>

看差距

交通運(yùn)輸服務(wù)排名躍升 裝修物業(yè)服務(wù)繼續(xù)靠后

“編制報(bào)告的目的不止求得數(shù)據(jù)本身，還要通過(guò)橫向比較分析，找準(zhǔn)數(shù)據(jù)背后的滿意度增長(zhǎng)空間?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

報(bào)告顯示，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中，消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、金融服務(wù)滿意度指數(shù)較高。其中，交通運(yùn)輸服務(wù)滿意度明顯提升，其2015年并沒(méi)有進(jìn)入前三名，這次躍居第二。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋到，隨著高鐵、地鐵、網(wǎng)約車(chē)的興起，以及便民公交線路的開(kāi)行，交通運(yùn)輸服務(wù)更便民化、個(gè)性化，老百姓的獲得感因此提升?！艾F(xiàn)在出門(mén)有免費(fèi)的社區(qū)公交直接開(kāi)到地鐵站，出地鐵后騎共享單車(chē)就能到單位，省時(shí)高效?！背啥际忻駝⒘终f(shuō)。

對(duì)比來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)別滿意度指數(shù)值較低，其中，裝修物業(yè)服務(wù)連續(xù)兩年排名靠后。

省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這是因?yàn)檠b修物業(yè)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范不盡完善，行業(yè)存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。“省消委會(huì)常收到設(shè)計(jì)師擅自改變業(yè)主裝修風(fēng)格的投訴，這正是因?yàn)槟壳胺课菅b修風(fēng)格并沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)?！睂?duì)此，該負(fù)責(zé)人指出，裝修公司在履行合同約定時(shí)，對(duì)存在的差異或分歧仍有提前告知或化解的責(zé)任，不能因沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就將責(zé)任推卸給消費(fèi)者。

該負(fù)責(zé)人介紹，提高消費(fèi)者滿意度，下一步將加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法。