近日，四川中行成功堵截一起網(wǎng)銀詐騙案，挽回客戶資金近6萬(wàn)元，得到客戶高度贊揚(yáng)。
7月17日晚，該行95566客服人員接到某女士來(lái)電，稱通過(guò)中行網(wǎng)上銀行查詢賬戶余額時(shí)，在輸入動(dòng)態(tài)口令后，其手機(jī)即收到網(wǎng)上銀行交易通知，但客戶并未進(jìn)行過(guò)任何網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支付等操作交易。
在客服人員進(jìn)一步詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，客戶不能確定是否是通過(guò)中行唯一的官方網(wǎng)站進(jìn)行的賬戶余額查詢，于是立即意識(shí)到客戶很可能被不法分子誤引導(dǎo)上了釣魚(yú)網(wǎng)站。按照我行相關(guān)應(yīng)急處理操作流程，客服人員及時(shí)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)查詢到客戶的賬戶轉(zhuǎn)賬記錄，并在第一時(shí)間對(duì)詐騙嫌疑人賬戶進(jìn)行了凍結(jié)，同時(shí)提醒該客戶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，避免了客戶資金遭受損失。
來(lái)源：新華網(wǎng)四川頻道 編輯：張少虎