2014年4月22日，海南航空昨日在廣州新白云機場推出全新自助行李托運服務(wù)，成為全國首家正式推出全程自助行李托運體驗的航空公司。從打印行李條到完成行李托運，全程最快僅需20秒的時間，突破了傳統(tǒng)的人工柜臺行李托運流程，大大提升了旅客出行率與機場運營率。

對于自助行李托運，目前國際上的一些著名機場已經(jīng)嘗試使用符合IATA FAST Travel RP1701f業(yè)務(wù)標(biāo)準和IATA CUSS 1.3技術(shù)規(guī)范的行李自助托運系統(tǒng)，但也僅有歐洲、澳洲的數(shù)家航空公司和機場投入正式運營。此次海航采用的則是一款符合國際標(biāo)準的集成化智能控制系統(tǒng)，由中航信提供專用的全自助行李處理軟件ADOP予以支持。和以往不同的是，這整套硬件對行李傳送通道和安檢流程無任何改造，也無需人工柜臺操作。系統(tǒng)自動檢測旅客所交運行李的尺寸、重量及標(biāo)簽后，通過機場BHS系統(tǒng)將行李準確地分配到正確的行李槽口，旅客全程需要做的只是將栓好行李條的行李放入設(shè)備即可。據(jù)悉，目前該系統(tǒng)為國內(nèi)首個得到國際航協(xié)認證并正式投入商用的系統(tǒng)。

此外，海航采用的這款自助行李托運系統(tǒng)能支持旅客實現(xiàn)一站式和兩站式兩種業(yè)務(wù)模式，旅客可同時打印登機牌和行李牌，也可單獨交運。它在設(shè)備外觀設(shè)計上也采用了人體工學(xué)標(biāo)準與人性化設(shè)計，美觀大方，注重旅客的使用體驗。據(jù)系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人介紹，使用該系統(tǒng)的旅客人均辦理時間可降至15-20秒（旅客自己打包的時間不計在內(nèi)），假如有90%的乘客使用將會減少至少1/5的排隊時間，機場處理的乘客數(shù)量就能增加至少一倍以上。

在新白云機場，記者看到已有旅客在自動值機上打印登機牌與行李條后，在地面服務(wù)人員的引導(dǎo)下移步到N島4號柜臺處的自助行李托運機旁，通過證件掃描認證后，將栓好行李條的行李直接放入行李艙，在操作界面上輕松一點，打印好行李提取聯(lián)，便完成了整個行李托運的過程。“全自助式行李托運服務(wù)的推廣簡化了值機流程，提高了我們自身的工作效率。最重要的是能為旅客提供更為快捷而貼心的服務(wù)，這正是海航一直不變的追求?！焙Ｄ虾娇赵擁椖控撠?zé)人如是說。（記者黃一鳴 通訊員 林憶夏）