監(jiān)管機(jī)關(guān)曝光 三類信用卡營銷行為不規(guī)范
隨著大眾消費(fèi)模式的日漸多元化，金融支付模式也在不斷推陳出新，如基于信用卡發(fā)展起來的理財(cái)、保險(xiǎn)、分期付款等衍生業(yè)務(wù)，正成為商業(yè)銀行一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。在這樣的背景下，各家銀行紛紛在信用卡業(yè)務(wù)上“跑馬圈地”。
廣東銀監(jiān)局對廣州地區(qū)銀行擺攤營銷信用卡行為進(jìn)行了暗訪檢查。暗訪的范圍主要包括，商業(yè)銀行在營銷信用卡的擺攤布點(diǎn)情況；營銷人員有無佩帶所屬銀行的標(biāo)識，并出示載有本人姓名、所屬銀行、客戶投訴電話等相關(guān)信息的名片；有無現(xiàn)場收取申請表；有無在未激活卡片前贈(zèng)送禮品；有無落實(shí)親見親簽；有無提示收費(fèi)政策和用卡風(fēng)險(xiǎn)；是否允許無條件辦理學(xué)生卡等。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行信用卡營銷過程中存在三類不規(guī)范行為。
一是未經(jīng)批準(zhǔn)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外從事推介活動(dòng)。據(jù)了解，銀監(jiān)會(huì)明確規(guī)定銀行從事外部營銷業(yè)務(wù)應(yīng)向所在地銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告，但暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別銀行并未就擺攤營銷信用卡進(jìn)行事前報(bào)告。
二是現(xiàn)場收取申請材料。銀監(jiān)會(huì)規(guī)定銀行外部營銷活動(dòng)“不得收取已經(jīng)消費(fèi)者填寫的金融產(chǎn)品與服務(wù)的申請文件”“銀行產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須在經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的銀行固定場所內(nèi)完成”，但暗訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)銀行在現(xiàn)場收取信用卡申請表。
三是超時(shí)租用攤位。如某銀行長期租用地鐵站內(nèi)場地作為信用卡營銷點(diǎn)，違反了銀監(jiān)會(huì)關(guān)于“外部營銷場所不得長期持續(xù)存在，攤位使用或租用時(shí)間一個(gè)季度累計(jì)不得超過15天，連續(xù)使用或租用時(shí)間不得超過48小時(shí)”的規(guī)定。
警惕發(fā)卡前端風(fēng)控不嚴(yán)導(dǎo)致信用壞賬風(fēng)險(xiǎn)
央行發(fā)布的《2011年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，今年以來信用卡發(fā)卡量增速有所放緩，但信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)卻在增加。截至今年6月末，信用卡發(fā)卡量已達(dá)到2．57億張，信用卡逾期半年未償還信貸總額99．29億元，較第一季度增加17．22億元。
廣東銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，各銀行機(jī)構(gòu)要迅速開展自查自糾，避免信用卡營銷不慎而使消費(fèi)者權(quán)益受損。銀行必須進(jìn)一步規(guī)范信用卡外部營銷行為，并加強(qiáng)發(fā)卡前端的風(fēng)險(xiǎn)控制。
廣州證券金融分析師俞沖認(rèn)為，銀行出于占領(lǐng)市場的需要不斷拓展信用卡發(fā)行空間，但往往忽視了發(fā)行審核、賬款催收等環(huán)節(jié)的管理，近段時(shí)間出現(xiàn)的部分消費(fèi)者個(gè)人信息被盜用、發(fā)卡行遭遇犯罪分子惡意透支等情況說明，加強(qiáng)發(fā)卡前端管理很有必要。
記者從廣東銀監(jiān)局獲悉，9月份將再次對信用卡外部營銷行為深入開展暗訪，對暗訪中仍然發(fā)現(xiàn)問題的銀行，將依法采取罰款、暫停發(fā)卡業(yè)務(wù)等監(jiān)管措施，切實(shí)保證消費(fèi)者的用卡權(quán)益。
來源：新華網(wǎng)廣東頻道 編輯：馮媛