依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 我的消費(fèi)我做主

2012年，意大利媒體曾報(bào)道一個(gè)餐館的欺詐行為：三名日本游客在威尼斯的一家餐館就餐，最后開(kāi)出了600歐元的消費(fèi)收據(jù)。這三名游客當(dāng)即報(bào)案，警方立即到餐館進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)于餐館的不當(dāng)行為進(jìn)行了處罰。

越來(lái)越多的國(guó)家以法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并依法處罰違規(guī)者。

日本一橋大學(xué)法學(xué)研究科教授王云海對(duì)記者說(shuō)，他曾就日本是否有“最低消費(fèi)”咨詢(xún)過(guò)日本內(nèi)閣府下屬的消費(fèi)者委員會(huì)首任委員長(zhǎng)、一橋大學(xué)教授松本恒雄，松本稱(chēng)日本餐館既沒(méi)有“最低消費(fèi)”門(mén)檻，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置規(guī)范“最低消費(fèi)”的法律。王云海稱(chēng)，“最低消費(fèi)”違反了民法和《消費(fèi)者基本法》等法律中消費(fèi)者自主決定消費(fèi)的權(quán)利。

巴西利亞聯(lián)邦警察局警員羅薩奧在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，“餐館招待不會(huì)告訴你，必須要消費(fèi)多少錢(qián)才可以在這里用餐，這是違反巴西法律規(guī)定的，你可以用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益?！?/span>

他指的這部法律是巴西的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。早在1990年9月11日，巴西第8078號(hào)法律就通過(guò)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是巴西消費(fèi)者保護(hù)歷史中的一個(gè)重要里程碑。這部法律規(guī)定了供應(yīng)商應(yīng)為所提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)盡的義務(wù)及消費(fèi)者應(yīng)享有的合法權(quán)利。該法還詳細(xì)規(guī)定了違反法律的相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)。巴西政府也專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了消費(fèi)者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以便于消費(fèi)者查詢(xún)相關(guān)信息維護(hù)自己的權(quán)益。此外，巴西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，一個(gè)非政府、非營(yíng)利性組織，也負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供相關(guān)的法律咨詢(xún)。

在采訪過(guò)程中，記者了解到，巴西所有面向消費(fèi)者的服務(wù)行業(yè)都必須持有這本小冊(cè)子。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)利受到了侵害，他可以要求服務(wù)方出示這本小冊(cè)子，并據(jù)此維護(hù)自己的權(quán)利。有了法律保護(hù)，巴西的服務(wù)行業(yè)相對(duì)規(guī)范很多，消費(fèi)者也可以更放心的消費(fèi)。

墨西哥餐飲行業(yè)中不存在“最低消費(fèi)”規(guī)定，因?yàn)檫@樣的規(guī)定實(shí)質(zhì)上已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了歧視，將遭受處罰。

《墨西哥聯(lián)邦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十八條明確規(guī)定，除非影響到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全和營(yíng)業(yè)秩序，經(jīng)營(yíng)者不得制定涉及消費(fèi)條件等的偏好或歧視性規(guī)則。對(duì)于違反該條例的經(jīng)營(yíng)者，將視情節(jié)輕重處以137萬(wàn)—428.81萬(wàn)比索（約合69萬(wàn)—216萬(wàn)元人民幣）不等的罰款。

此外，墨西哥聯(lián)邦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)署明確規(guī)定，餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不能強(qiáng)制規(guī)定最低消費(fèi)額，飯店或者酒吧經(jīng)營(yíng)者也不能變相對(duì)使用其包間或者座位等場(chǎng)所設(shè)施的消費(fèi)者設(shè)定“最低消費(fèi)”，這些規(guī)定事實(shí)上都限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。消費(fèi)者是唯一有權(quán)決定其消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)數(shù)量的人，餐飲場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)干涉，消費(fèi)者的這一權(quán)利也不能因其人數(shù)的多寡、餐飲場(chǎng)所餐桌等設(shè)施的數(shù)量多少而改變。

此外，墨西哥的相關(guān)法規(guī)還規(guī)定，如果民眾在消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似設(shè)立最低消費(fèi)等的侵權(quán)行為時(shí)，可以通過(guò)多種途徑向墨聯(lián)邦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)署進(jìn)行投訴，保護(hù)署工作人員也會(huì)在節(jié)慶日等日期對(duì)各地的飯店、酒吧等餐飲場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)違法行為或查證侵權(quán)行為屬實(shí)，便要對(duì)其進(jìn)行罰款。