創(chuàng)新“便民”措施緩解看病難
自2007年以來，蘇北人民醫(yī)院在解決老百姓看病難的問題上，進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新：
根據(jù)季節(jié)變化，彈性排班。比如，夏季天亮早，有起早習(xí)慣的農(nóng)民進(jìn)城看病會(huì)相應(yīng)提前，醫(yī)院便將便民門診、抽血化驗(yàn)等等改為6：45開始服務(wù)，掛號(hào)不僅時(shí)間提前，而且各層都設(shè)有掛號(hào)繳費(fèi)點(diǎn)，總共多達(dá)35處，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間不會(huì)超過10分鐘，病人在收費(fèi)窗口繳費(fèi)的同時(shí)取藥信息直接傳遞到藥房，病人來到指定窗口時(shí)，藥已在等病人了。
推進(jìn)預(yù)約診療。為方便遠(yuǎn)道而來的外地病人、疑難危重病人、對(duì)看病時(shí)間有特殊要求的病人來院就診，從2005年開始，開通了預(yù)約掛號(hào)，由一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)，分別有電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、來院預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約、住院病人出院時(shí)預(yù)約、出院病人隨訪時(shí)預(yù)約、體檢隨訪預(yù)約七種形式，患者可采取任何一種方式提前預(yù)約自己需要的專家。
方便患者檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，MRI、CT室、B超室、臨床醫(yī)學(xué)檢測中心等醫(yī)技科室，病人隨到隨查，工作人員加班加點(diǎn)及時(shí)出具報(bào)告。這個(gè)被稱為“吳晶濤工作法”的改革，正由于醫(yī)技科主任吳晶濤打破多年不變的按部就班，加快工作節(jié)奏，使做MRI、CT等項(xiàng)目檢查的病人數(shù)比以往猛翻三倍，適應(yīng)了群眾日益增長的檢查需求。對(duì)這，群眾給了八個(gè)字評(píng)語：累了自己，方便病人。
實(shí)行專家門診“全日制”。運(yùn)行很多年的專家半天門診，給病人找專家看病、尤其給農(nóng)村病人找專家看病增加了難度，有時(shí)上午掛上了專家號(hào)，下午檢查結(jié)果出來后卻找不到上午的專家，要反復(fù)來院多次，不僅麻煩，有時(shí)還會(huì)耽誤治療的最佳時(shí)期。蘇北醫(yī)院自2007年1月始安排專家全天連班門診，使那些需要做復(fù)雜檢查而半天時(shí)間不能結(jié)束的病人，下午能找到同一位專家看病，避免來回奔波之苦。并且，雙休日門診、專家門診正常開診。新制度實(shí)行以來，門診量持續(xù)上升，現(xiàn)在比開設(shè)前增長275%。
專家聯(lián)合門診。許多病人所患疾病涉及多個(gè)科室，為了診治疑難雜癥，蘇北醫(yī)院設(shè)立專家會(huì)診中心，根據(jù)病人需要，有關(guān)專家隨叫隨到。一位家住邗江的病人，腹脹十多年，曾在一些大城市的多家醫(yī)院住院，被診斷為肝硬化腹水、腹腔結(jié)核。幾年中，做了若干檢查治療，服抗結(jié)核藥物達(dá)一年之久，后來又吃了上百劑中藥，但病情始終沒有好轉(zhuǎn)，反而肚子越來越大。病人痛苦不堪，加上久治不愈，精神壓力非常大。他在絕望之際找到蘇北醫(yī)院專家聯(lián)合門診。分別來自外科、消化內(nèi)科、感染科的專家們對(duì)病人的病情進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的分析、研究，形成共識(shí)：腹水濃度高是以前醫(yī)院多次對(duì)病人穿刺抽不出腹水的原因。遂用大號(hào)針進(jìn)行診斷性穿刺，抽出了果凍樣液體。病人背了十幾年的肝硬化腹水的包袱被改判為闌尾粘液性腺瘤。病因找準(zhǔn)后，談景旺主任主刀為患者摘除了腺瘤。不多久，病人痊愈出院。
還有特色門診、醫(yī)生護(hù)士聯(lián)合出診、無縫延時(shí)門診……甚至許多細(xì)節(jié)都為患者考慮到了，比如，為鐵質(zhì)候診椅配上綿軟坐墊，替病人免費(fèi)寄存箱包，“一站”護(hù)士為行動(dòng)不便病人全程陪同，空腹病人檢查后用餐，食堂工作人員將早點(diǎn)送到臨檢中心門外等?？傊?，凡有病人之處，都在“便民”。病人住院以后，各病區(qū)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，護(hù)士服務(wù)工作更加主動(dòng)熱情，責(zé)任心進(jìn)一步加強(qiáng)，直接護(hù)理病人的時(shí)間大大增加，滿足了病人的基本護(hù)理服務(wù)需求。由于做得出色，蘇北醫(yī)院在全省護(hù)理大會(huì)上作專題經(jīng)驗(yàn)介紹。
群眾的感受是真切的，對(duì)蘇北醫(yī)院的改革，稱贊有加。揚(yáng)州市政府糾風(fēng)辦在群眾打分、考核驗(yàn)收基礎(chǔ)上，評(píng)定蘇北醫(yī)院為全市首家“群眾滿意醫(yī)院”。2010年，蘇北醫(yī)院又獲江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、江蘇省全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。今年1月，全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議在京召開，院長王靜成作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一代表在大會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。