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1月13日，廣鐵集團(tuán)在長(zhǎng)沙召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布2011年春運(yùn)鐵路旅客運(yùn)輸方案。今年武廣高鐵首次試行車(chē)票實(shí)名制，廣鐵集團(tuán)推行多項(xiàng)便民利民措施，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。

廣鐵春運(yùn)自1月19日起至2月27日止，共40天。其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。湖南地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客970萬(wàn)人次，同比增加119.9萬(wàn)人次，節(jié)后25天預(yù)計(jì)發(fā)送770萬(wàn)人次，同比增加112.9萬(wàn)人次，增長(zhǎng)幅度為廣鐵春運(yùn)歷史之最。

武廣高鐵首次試行車(chē)票實(shí)名制

今年春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)繼續(xù)在部分車(chē)站試行車(chē)票實(shí)名制，其中，節(jié)前在廣東9個(gè)車(chē)站，節(jié)后在湖南岳陽(yáng)、長(zhǎng)沙、株洲、衡陽(yáng)、耒陽(yáng)、郴州、張家界、吉首、懷化、銅仁、溆浦、新化、婁底、邵陽(yáng)、常德、益陽(yáng)、永州、漣源、冷水江東、安化、石門(mén)縣站等21個(gè)車(chē)站，武廣高鐵全線12個(gè)車(chē)站實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。

“二代證”購(gòu)票乘車(chē)最方便

春運(yùn)期間，湖南地區(qū)長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、常德、衡陽(yáng)、郴州、永州、張家界、吉首、懷化、婁底、邵陽(yáng)、株洲、益陽(yáng)、石門(mén)縣、耒陽(yáng)、新化、溆浦等17個(gè)車(chē)站實(shí)行電話(huà)訂票，所有售票窗口均可供使用二代身份證的旅客購(gòu)票取票。

由于二代居民身份證在購(gòu)票、改簽、退票、驗(yàn)證進(jìn)站等環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)讀取信息，能大大減少旅客購(gòu)票、進(jìn)站驗(yàn)證的時(shí)間，鐵路部門(mén)建議旅客盡量使用二代居民身份證購(gòu)票、驗(yàn)證。

電話(huà)訂票省內(nèi)通訂通取

2011年春運(yùn)湖南地區(qū)的電話(huà)訂票實(shí)行省內(nèi)通訂通取。春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)訂票電話(huà)號(hào)碼統(tǒng)一為：95105105，96020088。湖南地區(qū)17個(gè)主要客運(yùn)車(chē)站、廣東地區(qū)9個(gè)主要客運(yùn)車(chē)站均開(kāi)辦電話(huà)訂票業(yè)務(wù)，電話(huà)訂票系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間為7：00-24：00，均按普通市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。旅客電話(huà)訂票成功后，當(dāng)日12:00前預(yù)訂的車(chē)票，須于當(dāng)日24:00前取票；當(dāng)日12:00后預(yù)訂的車(chē)票，須于次日12:00前取票。

學(xué)生購(gòu)票更便利

自1月10日起，電話(huà)訂票系統(tǒng)首次增加了辦理學(xué)生票預(yù)訂業(yè)務(wù)，學(xué)生可憑居民身份證件、選擇“學(xué)生”票種預(yù)訂車(chē)票，成功訂票后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑訂單號(hào)、居民身份證、學(xué)生證到車(chē)站設(shè)置的學(xué)生專(zhuān)窗或配備了學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)別儀的代售點(diǎn)窗口取票。

截至1月11日，廣鐵集團(tuán)在湖南地區(qū)發(fā)售學(xué)生票32.7萬(wàn)張，同比去年增加4.1萬(wàn)張，共安排開(kāi)行往北京等方向的學(xué)生專(zhuān)列9列。

節(jié)前旅客到站可購(gòu)節(jié)后返程票

從元月19日至2月1日（年二十九），湖南地區(qū)所有實(shí)行實(shí)名制且有臨客票額的車(chē)站，將在站內(nèi)設(shè)置返程票臨時(shí)售票專(zhuān)窗，專(zhuān)門(mén)針對(duì)節(jié)前到達(dá)的旅客發(fā)售返程車(chē)票，票額為有關(guān)車(chē)站已下令開(kāi)行的所有節(jié)后臨客的硬座車(chē)票。

春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)開(kāi)通客服熱線95105688，24小時(shí)受理旅客咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。

來(lái)源：紅網(wǎng) 編輯：馮媛